POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el embalaje original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en 924 84 54 13
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
• La devolución se realizará del importe total del producto una vez verificado el que cumple con todas las especificaciones recogidas en esta política.
• Los gastos de envío de devolución corren a cuenta del cliente.
• En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete. se le reembolsará el importe de los productos del pedido, sin incluir los gastos de envío pagados el mismo.
• Además, cabe destacar que, en aquellos envíos que por cuestiones de peligrosidad de la zona, la agencia de transporte se niegue a realizar la entrega, el cliente acepta la condición excepcional de recogida en franquicia del pedido.
  • 1º intento de entrega: Según el reparto que organice la franquicia mas cercana a su domicilio.
  • 2º intento de entrega: si se encontraba ausente, intentarán contactar con usted desde la franquicia, para acordar un segundo intento de entrega en el día y turno que mejor le convenga.
  • 3ª opción: recogida en franquicia más cercana.
• La farmacia no podrá aceptar la devolución de productos sanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los productos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas de gestión de residuos existentes.
• Usted podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 48 horas tras la recepción y enviárnoslo en los 14 primeros días naturales mediante un envío de agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se aceptará la devolución.
• No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente notificada a devoluciones@farmaciacumbreno.com ó en el 924 84 54 13
• Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada para que no sufra daños en el transporte, con un escrito en el interior indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente en el 924 84 54 13
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de consumidor
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• Muy importante: Cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo, e indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. En estos casos, contacta con nosotros para informarnos y le haremos un nuevo envío.
• Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía o la que ofrezca el fabricante si esta fuese superior.

Recepción del envío

• La recepción del envío se realizará única y exclusivamente a la persona que realizó el pedido presentando su DNI y firma.

Plazos de entrega

El Plazo de entrega habitual es de 24/48 horas laborables siguientes al día laborable que se realizará el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 14:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de loas 14:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 48 horas laborables. llegando hasta un  máximo de 72 horas hábiles en el caso de Baleares.

• Plazo aproximado para envíos peninsulares: 24/48 h según la hora en la que se haya realizado el pedido
• Pedidos realiados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, que en esos días el transporte no realiza recogidas
• Plazo  aproximado para envíos a Baleares: los pedidos se entregarán en las siguientes 72 horas laborables.

Disponibilidad de los productos

Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado de entrega es de 3 a 5 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables de lunes a viernes. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo se procederá al abono de dicho producto y enviará el resto del pedido y se le informará mediante email.

farmaciacumbreno.com  no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse por se los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.

farmaciacumbreno.com se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no pueda confirmarse o entregarse en el cliente en un plazo de 10 días,  aquellos que tengan como destino zonas consideradas por la agencia de transporte como peligrosas o de difícil acceso o aquellos que contengan alguna errata en su descripción o precio. Ante la anulación de un pedido por alguna de las razones expuestas, se le devolverá al cliente e importe íntegro que hubiese pagado por su compra, si bien, no se generará ningún derecho de indemnización a su favor.